شروط وأحكام الضمان – شواحن BYD

1- نطاق الضمان

ينطبق هذا الضمان المحدود على شواحن المركبات الكهربائية والهجينة ("المنتج") المباعة والمركبة داخل المملكة العربية السعودية من قبل شركة القيادة الخضراء العربية للتجارة (BYD KSA) ("المُصنِّع" أو "البائع"). يغطي الضمان العيوب في المواد والتصنيع عند الاستخدام والخدمة الطبيعية.

 2- مدة الضمان

يغطى المنتج لمدة سنتين (2) من تاريخ الشراء أو من تاريخ التركيب أيهما أسبق.

3- ما يشمله الضمان

• استبدال أو إصلاح المكونات الداخلية المعيبة.
• الدعم الميداني في حال تعذر الحل عن بُعد.
• تحديثات البرمجيات أو البرامج الثابتة التي تعالج مشكلات وظائف المنتج.

4- ما لا يشمله الضمان

• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، الإهمال، الحوادث، الحريق، الفيضانات، الصواعق، أو الكوارث الطبيعية.
• التركيب غير الصحيح أو المخالف لأنظمة الشركة السعودية للكهرباء أو إرشادات المنتج.
• استخدام ملحقات غير معتمدة أو التعديلات.
• المستهلكات أو العيوب الشكلية التي لا تؤثر على الأداء.
• التآكل والاستهلاك الطبيعي.
• توقف العمل أو خسائر الأعمال الناتجة عن عطل الشاحن.
• تكلفة الأيدي العاملة للإصلاح.
• العبث أو التعديلات غير المصرح بها، الفتح غير الصحيح للمنتج، عدم الالتزام بتعليمات التشغيل، التلف بالماء للمنتجات غير المقاومة للماء، الصيانة الخارجية أو استخدام ملحقات غير متوافقة، أو الشواحن المركبة من قبل مقاولين غير معتمدين من الشركة السعودية للكهرباء.

5- مسؤوليات العميل

• تركيب وتشغيل وصيانة المنتج وفقاً لدليل المستخدم وتعليمات الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة (SASO).
• يجب أن يتم تركيب الشاحن بواسطة مقاول معتمد من الشركة السعودية للكهرباء مع شهادة إتمام تركيب (CoC) موقعة ومختومة. أي تركيب من مقاول غير معتمد يستبعد الضمان.
• الاحتفاظ بإيصال الشراء الأصلي وشهادة التركيب.
• الإبلاغ عن مطالبات الضمان عبر البريد الإلكتروني byd.ksa@charge2moov.com خلال 7 أيام من ملاحظة المشكلة.
• توفير وصول آمن وغير مقيد للوحدة للفحص والإصلاح.

للاطلاع على قائمة المقاولين المعتمدين: رابط الشركة السعودية للكهرباء

6- إجراءات المطالبة بالضمان

• التواصل عبر البريد الإلكتروني byd.ksa@charge2moov.com أو مع مزود خدمة معتمد.
• تقديم الرقم التسلسلي للمنتج، شهادة التركيب، وإثبات الشراء/نموذج تعهد الشاحن.
• السماح بتقييم المنتج من قبل فنيين معتمدين.

7- الحلول المتاحة

• إصلاح المنتج دون أي تكلفة.
• استبدال المنتج بوحدة جديدة أو مجددة.
• استرداد قيمة الشراء (في حال تعذر الإصلاح أو الاستبدال).

8- حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل شركة القيادة الخضراء العربية للتجارة (BYD KSA) المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية الناتجة عن استخدام المنتج أو عدم القدرة على استخدامه.

9- القانون المنظم

يخضع هذا الضمان لأنظمة المملكة العربية السعودية ويتم تفسيره وفقاً لإرشادات الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة (SASO) وهيئة حماية المستهلك.

10- سياسة زيارة الموقع وتركيب الشاحن

• المقاول الموصى به: في حال تم تركيب الشاحن من قبل أحد المقاولين الموصى بهم من قبلنا، نوفر زيارات ميدانية (بما في ذلك تركيب بديل مجاني) دون أي تكلفة إضافية لأي أعطال تحدث خلال سنتين، وذلك وفقاً لإرشادات وزارة التجارة.
• مقاول طرف ثالث:
  • يُطلب من العملاء مشاركة التفاصيل الموضحة في "مستند متطلبات استكشاف الأخطاء وإصلاحها" (متوفر لدى مستشاري القطع).
  • إذا رغب العميل في أن تقوم BYD KSA بالتحقيق في المشكلة أو تركيب شاحن بديل عبر مقاول معتمد، فسيتم فرض رسوم خدمة يتم الاتفاق عليها بين العميل والمقاول.